Bachelor-/Masterarbeit in Verwendung von Chat-Bots zur qualifizierten Incidentaufnahme
Bretten, DE, 75015
Bachelor-/Masterarbeit
Verwendung von Chat-Bots zur qualifizierten Incidentaufnahme
Kommunikation mit Kunden und Kundendienst geht im Business-Softwarebereich über die klassischen Kanäle hinaus. Der SEEBURGER Service Desk (SSD) bietet neben Telefon, WebPortal und E-Mail auch einen Chat-Client als Eingangskanal zum SEEBURGER Service Desk an. Eine Erweiterung für die gesamte SEEBURGER Webseite auf Basis von USERLIKE ist geplant. Chat-Bots könnten hilfreich sein, ungenaue Anfragen zu qualifizieren und an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein Beispiel ist die qualifizierte Incidenterstellung mit entsprechendem Routing in den SSD. Im Rahmen der Arbeit soll untersucht werden, ob und wie wir durch Chat-Bots den Kundenservice verbessern können.
Aufgaben
- Evaluierung möglicher Chat-Bots
- Planung der Erweiterungs- bzw. Anschlussmöglichkeiten des SDD und der SEEBURGER-Webseite
- Konzeption und Realisierung am Beispiel mindestens einer Methode
- Anpassung der organisatorischen Service-Prozesse an die neuen Gegebenheiten
Das solltest Du mitbringen
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Interesse an Chat-Bots
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Spaß an der Konzeption einer technisch-organisatorischen Lösung und deren realer Umsetzung.
Zeitlicher Rahmen:
Beginn: ab sofort
Dauer: 3-6 Monate inkl. Vorpraktikum
Kontakt Fachabteilung:
Marco Wolfbeiss
m.wolfbeiss@seeburger.de
Kontakt Recruiting:
Daniel Bonnal
d.bonnal@seeburger.de