Bachelor-/Masterarbeit in Verwendung von Chat-Bots zur qualifizierten Incidentaufnahme

Location:

Bretten, DE, 75015

Category: Service & Support

Job level: Bachelor- / Masterthesis

Unternehmen können das volle Potential der Digitalisierung nur dann ausschöpfen, wenn sie ihre IT-Systeme miteinander vernetzen. Und genau das tun wir für unsere Kunden. Anders ausgedrückt: Wir sind die „Businessbeschleuniger“ unserer Kunden – und halten die Wirtschaft am Laufen. 1986 gegründet, arbeiten heute mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 11 Ländern an unserer Erfolgsgeschichte.

Bachelor-/Masterarbeit

Verwendung von Chat-Bots zur qualifizierten Incidentaufnahme

Kommunikation mit Kunden und Kundendienst geht im Business-Softwarebereich über die klassischen Kanäle hinaus. Der SEEBURGER Service Desk (SSD) bietet neben Telefon, WebPortal und E-Mail auch einen Chat-Client als Eingangskanal zum SEEBURGER Service Desk an. Eine Erweiterung für die gesamte SEEBURGER Webseite auf Basis von USERLIKE ist geplant. Chat-Bots könnten hilfreich sein, ungenaue Anfragen zu qualifizieren und an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein Beispiel ist die qualifizierte Incidenterstellung mit entsprechendem Routing in den SSD. Im Rahmen der Arbeit soll untersucht werden, ob und wie wir durch Chat-Bots den Kundenservice verbessern können.

Aufgaben

Evaluierung möglicher Chat-Bots
Planung der Erweiterungs- bzw. Anschlussmöglichkeiten des SDD und der SEEBURGER-Webseite
Konzeption und Realisierung am Beispiel mindestens einer Methode
Anpassung der organisatorischen Service-Prozesse an die neuen Gegebenheiten

Das solltest Du mitbringen

Interesse an Chat-Bots
Spaß an der Konzeption einer technisch-organisatorischen Lösung und deren realer Umsetzung.

Zeitlicher Rahmen:
Beginn: ab sofort
Dauer: 3-6 Monate inkl. Vorpraktikum

Kontakt Fachabteilung:
Marco Wolfbeiss

m.wolfbeiss@seeburger.de

Kontakt Recruiting:
Daniel Bonnal
d.bonnal@seeburger.de

Die Unternehmenskultur von SEEBURGER beschreiben unsere Mitarbeiter als offen, familiär und hilfsbereit. Werde auch du zum „Businessbeschleuniger“ und wir sorgen dafür, dass du dich bei uns rundum wohlfühlst. Sei es durch vielfältige soziale und geldwerte Zusatzleistungen, individuelle Laufbahn- und Karriereberatung mit entsprechender bedarfsorientierter Weiterbildung, diverse Angebote zur Gesundheitsvorsorge sowie großzügige Home-Office-Regelungen bis hin zu zahlreichen Mitarbeiter-Events. Denn auch abseits der Arbeit liegt uns die Gemeinschaft am Herzen!

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