Engagement Manager
Standort:
Bretten, DE, 75015
Bereich/Abteilung:
Consulting B2B, MFT, EAI
Karrierelevel:
Professional
Deine Aufgabe
- Aufbau vertrauenswürdiger Beraterbeziehungen zu den Stakeholdern des Kunden und den Mitgliedern der Geschäftsführung
- Dienstleistungen für zugewiesene hochrangige und strategische Kunden
- Bereitschaft, über die eigene Rolle hinaus einen Beitrag zu leisten und Initiative zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Geschäftsergebnisse zu leisten
- Klare Kommunikation des Fortschritts von Initiativen an interne und externe Stakeholder, einschließlich der Organisation von QBR's (vierteljährliche Geschäftsbesprechungen)
- Pflegen Deiner Kundenkontakte
- Steigerung Akzeptanz unserer Software und Dienstleistungen und Förderung der Zusammenarbeit mit SEEBURGER und unseren Kunden
- Erkennen und Nachverfolgen von Geschäftsmöglichkeiten
- Positionierung und Verkauf von SEEBURGER-Consulting-Services, einschließlich der Erstellung von SOWs und deren Verantwortung
- Beaufsichtigung der gesamten Customer Onboarding Journey (von der Presales-Pipeline bis zur Support-Pipeline)
- Informiere deine Kunden über Produkt-/Lösungsänderungen, neue Funktionen und neue Produkte im Zusammenhang mit Ihrem Kundenkonto
- Regelmäßiger Bericht über den Erfolg und die Zufriedenheit deiner Kunden. Sammeln von Kundenfeedback und gebe diesen intern weiter
- Zusammenarbeit und Austausch von Kundenfeedback mit internen, funktionsübergreifenden Kollegen zur Verbesserung der laufenden Produktentwicklung
- Produktentwicklung und Positionierung der SEEBURGER Lösungen und Dienstleistungen
Kenntnisse und Fertigkeiten
- Ein breites Wissen im Bereich der Integration und verwandter Technologien
- Umfassendes Verständnisse von technischen Innovationen und Trends zur Lösung von Geschäftsproblemen der Kunden
- Die Fähigkeit zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen
- Fähigkeit, den Kunden für eine Idee zu begeistern und die Fähigkeit, zum vertrauenswürdigen Berater des Kunden zu werden
- Ausgeprägtes Verständnis der Produkt-/Lösungs-Roadmaps von SEEBURGER
- Überzeugende Vermittlung des Wertes der Lösung in Bezug auf den finanziellen Ertrag und die Auswirkungen auf die Geschäftsziele des Kunden
- Angemessener Zuschnitt der Kommunikation auf die verschiedenen Ebenen des Kundenmanagements
- Starke Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen einer Organisation (mittleres Management bis C-Level)
Perfect Match?
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im direkten Kundenbeziehungs- und Erfolgsmanagement
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Integration, Middleware und/oder verwandten Technologien
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Senior-Level, um komplexe technische und/oder geschäftliche Projekte/Probleme und Aktionspläne zu formulieren und wichtige Entscheidungsträger sowohl intern als auch bei Kunden und Partnern zu informieren
- Universitätsabschluss und ITIL-Foundations-Qualifikationen bevorzugt
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen, eine kundenorientierte Mentalität
- Hervorragende persönliche Organisation und kreative Problemlösungsfähigkeit sowie die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Termine einzuhalten
- Erfahrung in der Arbeit mit Kunden auf Senior- und Executive-Ebene
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Arten von Partnern, wie Systemintegratoren, VARs usw.
- Ausgeprägte Arbeitsmoral und die Fähigkeit, selbständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu erledigen
- Nachgewiesene Erfahrung mit MS Office/Teams und operativen Tools
Dienstsitz: Bretten, Karlsruhe oder Hamburg
Kontakt Recruiting:
Daniel Bonnal