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IT Service Manager (m/w/d)

Location: 

Bretten, DE, 75015

Category:  IT Services
Job level:  Professional


Unternehmen können das volle Potential der Digitalisierung nur dann ausschöpfen, wenn sie ihre IT-Systeme miteinander vernetzen. Und genau das tun wir für unsere Kunden. Anders ausgedrückt: Wir sind die „Businessbeschleuniger“ unserer Kunden – und halten die Wirtschaft am Laufen. 1986 gegründet, arbeiten heute mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 11 Ländern an unserer Erfolgsgeschichte.

Ihre Aufgaben

  • Als IT Service Manager sind Sie Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und der zentralen IT-Organisation
  • Sie verantworten das IT Service Management und entwickeln und implementieren entsprechende Service-Prozesse nach ITIL
  • Sie bereiten das monatliche SLA-Reporting vor
  • Sie identifizieren Optimierungspotentiale und setzen diese um
  • Insgesamt sorgen Sie für die Zufriedenheit der weltweiten Anwender, indem der Anwendersupport seine Leistung gemäß den definierten Prozessen und innerhalb der festgelegten Service Levels erbringt
  • Du verantwortest den gesamten Anforderungsprozess für bestehende und neue Applikationen und Services
  • Du berätst deine Kunden partnerschaftlich, stimmst Anforderungen ab und bewertest diese. Dazu gehören auch die Erarbeitung von Fachkonzepten mit dem Fachbereich und die Kosten- und Ressourcenplanung
  • Anhand der Prozesskette betreust Du dabei auch das Change- und Releasemanagement
  • Zusammen mit dem Kollegen von der IT-Betriebsführung stellst Du den reibungslosen Betrieb unserer Applikationen und Services sicher als Anwendungsverantwortlicher
  • Du bist in Verhandlungen mit unseren internen sowie externen Lieferanten und steuerst diese
  • Um optimale Lösungskonzepte zu entwickeln, stehst Du im Austausch mit unseren Fachbereichen aus der Zentrale und den Regionen, dem gesamten ITK-Bereich und den Lieferanten

Ihr Profil

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
  • Fundierte ITIL - Erfahrung, belegt durch eine entsprechende Zertifizierung
  • Erfahrungen im Bereich Service Delivery und mit KPIs
  • Erfahrungen in der Implementierung und Betreuung von Service Management- oder Help-Desk Tools
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Die Unternehmenskultur von SEEBURGER ist geprägt durch unsere Werte Respekt, Verantwortung, Zuverlässigkeit, Leidenschaft und Kreativität. Damit wir unserer Mission des „Business-Beschleunigers“ erfolgreich nachkommen können, benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf allen Ebenen und stellen hohe Anforderungen. Wenn Sie sich dieser Herausforderung stellen möchten, sorgen wir im Gegenzug dafür, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen können: sei es durch vielfältige soziale und geldwerte Zusatzleistungen, individuelle Laufbahn- und Karriereberatung mit entsprechender bedarfsorientierter Weiterbildung, diverse Angebote zur Gesundheitsvorsorge und Stressprävention, moderne Büro- und Hardwareausstattung sowie großzügige Homeoffice-Regelungen bis hin zu zahlreichen Mitarbeiter-Events zum gegenseitigen Austausch und besseren Kennenlernen.